CRM客户管理系统是一种改善企业和客户之间管理的管理工具，通过它，企业能够提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，优化面向客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。通过CRM系统，企业能够实现以下作用：

　　1、赢回客户

　　当客户停止购买产品或服务时，CRM客户管理系统将允许公司提供一系列的步骤和措施使客户继续留在公司里，研究表明，在客户背叛公司的第一周时间里，与他们取得联系并将其赢回的概率是在第四周与其联系的四倍。在通信移动服务行业尤为如此。

　　2、提高客户忠诚度

　　通过CRM客户管理系统，您将清楚的知道谁是真正带给公司利润的客户，并为之制定用于提高忠诚度的亲和活动。同时，您可利用系统内详尽的客户资料，发现潜在的目标客户。CRM系统有能力向用户准确的提供他们确实需要的东西。这种市场推广方式易于与客户建立牢固的关系，并提高忠诚度。

　　3、交叉销售和深度销售

　　CRM客户管理系统将帮助公司营销更多的产品给现有的用户。交叉销售促使公司去明白那些已经购买产品的客户，是否需要公司其他的产品。深度销售是一种鼓励用户更新换代所用商品的推销方法。当一种新款产品发布之后，销售人员可以与那些正在使用老产品的客户联系并说服他们去购买新的产品。因为这两种销售办法的对象都是已经是公司客户的人，因此花费在争取这些客户上的费用将比争取全新的客户要低得多，而且随着客户停留在公司时间的增长，公司从这些客户身上获得的利润也将逐步提高。

　　4、赢取新客户

　　帮助赢取新客户也是使用CRM客户管理系统的重要目的之一。有三个重要的因素在开拓新市场时要考虑：市场定位、客户选择、资源利用。有效的市场定位帮助公司提供合适的产品或服务给消费者。市场推广、广告宣传以及价格策略将依据这个定位来决定。CRM系统提供的详细客户数据分析将帮助公司有效地进行市场定位和客户选择。同时，根据这些分析结果所得到的的信息，将帮助公司决定投入多少资源去开发这些新的市场和客户。

　　企业想要在商业竞争中获胜，仅提出“以客户为中心”的口号是不够的，需要您采用CRM客户管理系统，对客户服务、流程管理和员工参与采取完整而系统的方法，才能使企业成为行业的领先者，做到比对手更好、更快、更新。

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