对于企业来说，开发新客户固然重要，但维护好“存量客户”往往才是持续盈利的关键。你可能听过“二八定律”——20%的客户贡献80%的利润，而这些核心客户大多属于存量客户。那么到底什么是存量客户？企业又该如何高效管理他们？今天我们就用大白话聊一聊这个话题，并分享一些实用的CRM管理技巧。

一、存量客户：企业的“老熟人”，千万别冷落

存量客户，简单来说就是已经和你做过生意的“老客户”。比如在你店里买过东西的顾客、签过长期合同的企业客户，甚至订阅你会员服务的用户，都属于存量客户。他们和新客户最大的区别在于：双方已经建立了信任基础，就像朋友关系一样，维护好了能长期“互利互惠”。

为什么存量客户这么重要？

1. 省钱又赚钱：开发一个新客户的成本是维护老客户的5倍以上，而老客户的复购率和客单价通常更高。

2. 口碑传播强：满意的存量客户更愿意推荐新客户，相当于免费帮你打广告。

3. 流失风险大：如果忽视老客户，他们可能被竞争对手挖走，导致收入断崖式下跌。

引申阅读：客户维护系统的重要性，企业为什么要上？

二、用好CRM系统，把存量客户变成“铁粉”

想要高效管理存量客户，离不开CRM（客户关系管理）系统的帮助。下面从四个方向，教你用CRM“拴住”客户的心：

1. 给客户贴标签，分清谁是VIP

CRM系统可以像整理衣柜一样给客户分类。比如：

- 按消费金额：年消费50万以上的标为“高价值客户”，重点维护。

- 按行业类型：把教育行业客户单独分组，推送针对性方案。

- 按活跃程度：3个月没下单的客户自动标记“待激活”，触发关怀流程。

（这里悄悄提一句：CRM资讯CRM的智能标签功能，能根据客户行为自动打标签，省时又精准。）

2. 把握客户的生命周期

客户就像植物，不同阶段需要不同的“浇水方式”：

- 活跃期：刚完成交易的客户，适合推荐关联产品（比如买了手机的客户，推送耳机优惠）。

- 沉默期：半年未回购的客户，需要发送专属折扣或调研问卷唤醒需求。

- 流失期：订单量骤降的客户，可通过客户经理一对一沟通挽回。

用CRM设置自动化提醒功能，系统会在客户进入不同阶段时提醒你该做什么，避免错过最佳时机。

3. 用“小心机”提升客户体验

- 生日祝福：CRM自动在客户生日当天发送电子贺卡，附赠代金券。

- 专属服务：针对高价值客户，在系统中记录他们的偏好（比如某客户爱喝美式咖啡），下次拜访时带上小礼物。

- 多渠道互动：通过企业微信、短信、邮件等渠道，定期分享行业报告或实用干货，刷存在感但不过度骚扰。

4. 用数据预测客户动向

CRM系统能帮你从数据中发现问题：

- 某客户最近登录企业官网的频率下降，可能对产品失去兴趣。

- 分析报表发现，教育行业客户复购周期集中在季度末，可提前准备促销活动。

（比如CRM资讯CRM的“健康度评分”功能，能综合客户活跃度、消费趋势等数据，生成风险预警，让企业提前布局。）

三、真实案例：CRM如何帮企业多赚30%？

某家机械设备公司曾面临难题：老客户流失严重，销售团队总在拼命开发新客户，利润却越来越薄。后来他们用CRM资讯CRM做了三件事：

1. 客户分层：筛选出年采购超100万的核心客户，由总经理亲自维护。

2. 自动化关怀：设置设备保养到期前30天自动提醒客服跟进。

3. 流失挽回：对半年未采购的客户，推送“以旧换新”补贴政策。

结果一年内，老客户复购率提升30%，售后利润反超了新客户销售额。

四、给你的实用建议

1. 定期更新客户档案：跳槽、升职、业务调整等信息要及时录入CRM系统。

2. 团队协作要顺畅：销售、客服、市场部门在CRM中共享客户动态，避免重复联系或信息断层。

3. 策略灵活调整：经济环境变化时，及时在CRM中修改客户分级标准或营销策略。

结语

存量客户就像一座金矿，挖得越深，价值越高。而CRM系统就是那把智能钻头，帮助企业从海量数据中提炼洞察，用更低的成本实现更高的客户忠诚度。无论是初创公司还是成熟企业，用好CRM管理存量客户，都是在为未来积累可持续的竞争优势。

（如果你正在寻找一款能自动打标签、支持多渠道互动、还能预警客户流失的CRM系统，不妨试试CRM资讯CRM——毕竟，让工具为人服务，才是聪明生意人的选择。）